Preguntas frecuentes

Preparamos pedidos de lunes a viernes. Si haces el pedido antes de las 14:00 de un día laborable, sale ese mismo día desde nuestro almacén de Barcelona. Los pedidos del fin de semana salen el lunes.

Sí, mientras no haya salido. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +34 644 21 87 30 con tu número de pedido (empieza por AP-) y lo cambiamos. Si ya ha salido, puedes devolverlo gratis en el showroom o pagar la etiqueta de devolución.

Cuando sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento de Correos Express, SEUR o InPost. Desde ese enlace ves la ruta y puedes cambiar la entrega a otro día o a una oficina.

Sí, desde 15 unidades de la misma prenda. Podemos bordar un logotipo pequeño en camisas y sudaderas. Pide presupuesto desde el formulario de la portada o en la página de contacto indicando «Pedido para empresa».

A península: 4,95 € con Correos Express (24/48 h), 5,95 € con SEUR entrega en franja horaria y 3,49 € a un punto InPost. A partir de 60 € el envío estándar es gratis. Baleares: 6,95 € (gratis desde 90 €). Recogida en el showroom: gratis siempre.

Sí. El envío cuesta 9,95 € y tarda entre 4 y 7 días laborables. Facturamos sin IVA español y la aduana puede aplicar el IGIC o el IPSI correspondiente al recibir el paquete; nosotros gestionamos el DUA.

De momento enviamos a Portugal y Andorra (9,95 €, 3 a 5 días). Al resto de Europa, a partir de la primavera de 2027.

Caja de cartón reciclado, papel de seda y cinta de papel. No usamos bolsas de plástico ni relleno de burbujas. Puedes reutilizar la caja para devolvernos algo.

30 días naturales desde que recibes el pedido: los 14 días que marca la ley más 16 que añadimos nosotros. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con la etiqueta.

En el showroom del Born, nada. Por mensajería, 3,95 € que descontamos del reembolso; generas la etiqueta desde el enlace de tu correo de envío. El primer cambio de talla de cada pedido es gratis.

En cuanto revisamos la prenda en el almacén, normalmente 2 o 3 días después de recibirla, y siempre dentro de los 14 días que marca la ley. Devolvemos por el mismo método de pago: tarjeta, Bizum, PayPal o Klarna.

Sí, las prendas de Mid Season tienen las mismas condiciones de cambio y devolución que el resto.

Visa, Mastercard, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna. El pago con tarjeta pasa por la pasarela segura de nuestro banco con autenticación 3D Secure; nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Con Klarna pagas un tercio al hacer el pedido y el resto en 30 y 60 días, sin intereses ni comisiones si pagas a tiempo. Klarna hace una comprobación rápida al finalizar la compra.

Sí. Te llega en PDF con el correo de confirmación. Si necesitas factura a nombre de empresa con CIF, indícalo en el campo de observaciones al pagar o escríbenos.

Sí, de 25 a 300 €, válidas un año en la web y en el showroom. Las enviamos por correo electrónico o impresas en el showroom.

Cada ficha indica el ajuste y lo que mide y lleva la modelo. En la guía de tallas tienes las medidas de pecho, cintura y cadera, y una calculadora rápida. Si dudas, escríbenos con tu altura y una prenda que te quede bien y te recomendamos talla.

La merino de 18,5 micras que usamos en los jerséis finos no pica a la mayoría de la gente. El jersey de ochos y el cárdigan llevan lana más gruesa: abriga más y se nota algo más en contacto directo con la piel.

A mano o con el programa de lana a 30 °C como máximo, con jabón neutro y sin suavizante. Sécalos en plano, nunca colgados ni en secadora. Las bolitas que salen al principio se quitan con un peine de lana.

El mom fit y la chaqueta ya vienen lavados y no encogen. El selvedge es crudo y encoge alrededor de un 1 % tras el primer lavado; recomendamos esperar unos meses antes de lavarlo.

En Carrer del Rec, 27, bajos, 08003 Barcelona, en el Born, a cinco minutos del metro Jaume I. Abrimos de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y los sábados de 10:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00.

Sí. Escríbenos por WhatsApp con la prenda y la talla y te la guardamos 48 horas. También puedes comprar online con recogida en el showroom y probártela allí antes de llevártela.

Sí, tenemos hojas oficiales de reclamación de la Generalitat de Catalunya a disposición de cualquier cliente en el showroom. También puedes escribirnos y te respondemos en un máximo de 30 días.